服務承諾：

一 公司售後服務部對用戶的承諾

1 堅決執行《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)産品質量法》、《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》，爲用戶提供全方位服務；

2 設立24小時監督熱(rè)線；電話(huà)号碼：0531-87069755.

3 用戶報修來(lái)電1小時内安排售後人(rén)員(yuán)并回複用戶維修時間。中心城(chéng)市一個工(gōng)作(zuò)日(rì)服務到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠(yuǎn)農村地區兩個工(gōng)作(zuò)日(rì)服務到位，确定上門(mén)服務時間；特殊要求或公司派工(gōng)注明服務時間的，必須按公司要求執行；

4 保修期内實行免費保修。

5 屬于下列情況之一者，不屬于免費保修範圍：

1）因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的；

2）非本公司服務人(rén)員(yuán)安裝、拆卸、維修而造成損壞的；

3）産品購(gòu)買的型号與所維修的産品型号不符的；

4）因不可(kě)抗拒的自(zì)然災害造成損壞的；

5）超出國(guó)家規定和本公司規定保修期的産品。

二 産品系列保修期承諾

1自(zì)産品購(gòu)買之日(rì)起，以用戶在公司售後系統備案的安裝日(rì)期爲依據。

2 公司産品的保修期限具體(tǐ)見(jiàn)銷售合同約定。

三 産品安裝調試承諾

1 購(gòu)買本公司産品的用戶，由公司提供免費協助安裝調試服務；

2公司接到用戶調試維修信息後，中心城(chéng)市一個工(gōng)作(zuò)日(rì)服務到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠(yuǎn)農村地區兩個工(gōng)作(zuò)日(rì)服務到位；（用戶特殊要求的除外，距離(lí)較遠(yuǎn)地市除外）；

3 用戶自(zì)行購(gòu)買安裝材料的，公司工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)應檢查材料質量，對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如(rú)用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務，并将情況記錄、反饋公司，出現安全事(shì)故時，便于查詢問(wèn)題原因；

四 售後服務宗旨 

當客戶遇到産品質量問(wèn)題時，心情可(kě)能會很急躁，這時我們應該用及時而熱(rè)情的态度來(lái)關注，以此消除客人(rén)的顧慮，一貫的服務宗旨是:  

1.微笑(xiào)：以笑(xiào)容和微笑(xiào)表現我們的開朗、健康、體(tǐ)貼和感謝的心情；

2.迅速：以迅速的動作(zuò)歡迎每位客人(rén)，尊重他(tā)人(rén)的時間，并展現我們的服務熱(rè)情；

3.靈巧：以靈活，巧妙的工(gōng)作(zuò)态度和敏捷、優美的接待來(lái)獲得(de)信賴；

4.誠懇：真誠是服務人(rén)員(yuán)的基本心态與爲人(rén)處事(shì)的基本原則；

5.研究：要時刻學習和熟練掌握我們的産品知識，研究客戶心理(lǐ)和如(rú)何接待與應對客戶的技術(shù)。

24小時售後服務熱(rè)線 0531-87069655

售後服務監督電話(huà) 0531-87069755